Häufig gestellte Fragen

Gehen Sie auf Heyrent.com, wählen Sie eine Stadt und einen Zeitraum aus. Die Wohnung ist in wenigen Minuten gebucht.

Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an. Wir prüfen die Verfügbarkeit und bestätigen die Verlängerung.

Die Möglichkeit, das Apartment oder den Aufenthaltszeitraum zu ändern, hängt von den bei der Buchung akzeptierten Bedingungen ab. Einzelheiten findest du in deiner Buchungsbestätigung.

Nein. Eine Buchung kann nur von einer volljährigen Person vorgenommen werden. Minderjährige dürfen sich unter Aufsicht eines Erwachsenen im Apartment aufhalten.

Die Stornierungsbedingungen hängen vom gewählten Angebot und den bei der Buchung akzeptierten Bedingungen ab. Einzelheiten findest du in deiner Buchung.

Weitere Informationen findest du in der E-Mail, die wir dir nach der Stornierung geschickt haben. Der häufigste Grund ist eine nicht fristgerechte Zahlung.

Im Preis inbegriffen sind die Übernachtung und die Endreinigung. Zusätzliche Leistungen (z. B. Parkplatz) können kostenpflichtig sein – die entsprechenden Kosten werden vor der Buchungsbestätigung angezeigt.

Ja. Die Endreinigung ist im Buchungspreis enthalten.

Das hängt vom jeweiligen Apartment ab. Die Einzelheiten findest du in der Angebotsbeschreibung.

Du bezahlst bei der Buchung online – per Kreditkarte, Überweisung, BLIK, Google Pay oder Apple Pay.

Ja. Die Überweisung kann von jedem beliebigen Konto erfolgen. Wichtig: Geben Sie im Verwendungszweck die Buchungsnummer an.

Der Zahlungstermin hängt von den Bedingungen Ihrer Buchung ab. Bitte überprüfen Sie die bei der Buchung akzeptierten Bedingungen. In der Regel muss die Buchung spätestens 7 Tage vor der Anreise bezahlt werden.

Wir senden dir eine E-Mail mit einer anderen Zahlungsmethode. Schau in deinen Posteingang – die Nachricht sollte in wenigen Minuten eintreffen.

Die häufigsten Gründe sind ein Limit auf der Karte oder unzureichende Deckung. Wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Der Buchungspreis umfasst alle bei der Buchung angegebenen Kosten. Einige Gebäude bieten zusätzlich Zugang zu einem Fitnessstudio, einem Spa oder einem Schwimmbad. Informationen zur Verfügbarkeit und zu eventuellen Gebühren findest du in der Beschreibung des Apartments oder in den Hausordnungen der Unterkunft.

Die Anmeldeanleitung mit einer Beschreibung der Schlüsselübergabe senden wir Ihnen einen Tag vor Ihrer Ankunft per E-Mail zu. Voraussetzung: Die Buchung muss bezahlt sein.

Der Check-in und Check-out erfolgen zu den in Ihren Buchungsbedingungen angegebenen Zeiten. Eine Änderung ist aufgrund der Vorbereitung des Apartments nicht möglich.

Ja. Sobald die Buchung abgeschlossen ist, kannst du jederzeit anreisen.

Nein. Der Check-in erfolgt selbstständig. Eine Anleitung zum Check-in sowie Informationen zur Schlüsselübergabe erhalten Sie per E-Mail einen Tag vor Ihrer Ankunft, nachdem Sie die Buchung bezahlt haben. Unser Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.

Ja. Unser Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung – per Telefon, E-Mail und Chat.

Jedes Apartment verfügt über die für einen komfortablen Aufenthalt notwendige Ausstattung. Eine detaillierte Liste der Annehmlichkeiten findest du in der Beschreibung des Apartments.

Ja. Bettwäsche und Handtücher liegen in jedem Apartment bereit.

Bitte prüfe die Verfügbarkeit eines Kinderbetts in der Beschreibung des Apartments. Du kannst es auch bei der Buchung als Zusatzleistung hinzufügen oder uns eine Nachricht schreiben.

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und die Nachrichten in Ihrem Buchungsportal. Sollten Sie die E-Mail dort immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an uns.

Für Ihre Ankunft stellen wir ein Willkommenspaket mit grundlegenden Hygieneartikeln, Toilettenpapier, Müllbeuteln und Spülmaschinentabs (sofern vorhanden) bereit. Die Willkommenspakete werden während Ihres Aufenthalts nicht aufgefüllt.

Die Zugangsdaten finden Sie in der Anreiseanleitung, die wir Ihnen per E-Mail zusenden, sowie auf dem Router in der Ferienwohnung.

In den meisten polnischen Städten ja, wir empfehlen jedoch, das Wasser vorher abzukochen.

Falls das Gebäude über eine Rezeption oder eine Gepäckaufbewahrung verfügt, finden Sie entsprechende Informationen in den Aufenthaltshinweisen. In allen anderen Fällen empfehlen wir Ihnen, die städtischen Gepäckaufbewahrungen zu nutzen.

Informationen zur Mitnahme von Haustieren findest du in der Beschreibung des Apartments. In haustierfreundlichen Apartments fällt eine zusätzliche Gebühr für den Aufenthalt des Haustiers an. Bitte informiere uns vor deiner Ankunft über dein Haustier. Ein nicht angemeldeter Aufenthalt mit einem Haustier kann zur Erhebung von Gebühren gemäß den Hausordnungsbestimmungen führen.

Das hängt vom jeweiligen Apartment ab. Bitte überprüfen Sie die Verfügbarkeit von Parkplätzen in der Angebotsbeschreibung.

Nein. Es gilt ein Rauchverbot – dies gilt sowohl für Zigaretten als auch für E-Zigaretten. Ein Verstoß gegen diese Regel führt zu einer Vertragsstrafe.

Nein. In den Apartments sind Partys verboten und es gilt eine Nachtruhe. Ein Verstoß gegen diese Regel führt zu einer Vertragsstrafe. Außerdem können Bußgelder von der Stadtpolizei oder der Polizei verhängt werden.

Die Nachtruhe gilt von 22:00 bis 6:00 Uhr.

Nein. In allen unseren Apartments gilt ein absolutes Rauchverbot, auch auf den Balkonen und Terrassen.

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Füllen Sie das Formular aus: http://invoice.heyrent.com. Sobald wir alle erforderlichen Angaben erhalten haben, stellen wir eine Rechnung aus und senden diese an die angegebene E-Mail-Adresse.