Allgemeine Bedingungen

Vorschriften für die Vermietung von Apartments und Häusern für befristete Aufenthalte

DEFINITIONEN

1. Unternehmen - Renters Sp. z o.o. mit Sitz in der ul. Jana Sebastiana Bacha 26A, 02-743 Warschau, Steuer-Identifikationsnummer (NIP): 5213782041, Unternehmensregisternummer (REGON): 367317066, Handelsregisternummer (KRS): 0000678215, Anbieter von Vermietungsdienstleistungen für Wohnungen und Häuser unter der Marke heyrent.
2. Kunde - eine natürliche oder juristische Person, die im Sinne des Bürgerlichen Gesetzbuchs geschäftsfähig ist und einen Vertrag mit dem Unternehmen abschließt.
3. Apartment - eine Wohnung in einem Wohnhaus oder Apartmenthaus, die in dem auf der Website veröffentlichten Angebot ausführlich beschrieben ist.
4. Haus - freistehendes Gebäude, das in dem auf der Website veröffentlichten Angebot ausführlich beschrieben wird.
5. Verwalter - eine Person, die das Unternehmen vertritt und zur Verwaltung der Apartments/Häuser befugt ist.
6. Buchungsformular - ein Dokument, das als Reservierungsbestätigung für ein Apartment/Haus für einen vorübergehenden Aufenthalt dient.
7. Anzahlung - der Betrag, der einen Teil oder die gesamte Zahlung des Kunden für den Aufenthalt im Apartment/Haus darstellt.
8. Pfand - Der vom Kunden vor der Ankunft auf das Bankkonto des Unternehmens überwiesene Geldbetrag, der als Sicherheit für eventuelle Verluste an der Ausstattung oder Schäden im Apartment/Haus dient und dem Kunden bis zu 7 Tage nach der Abreise zurückerstattet wird, sofern keine Mängel und/oder Schäden im Apartment/Haus festgestellt werden.

ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

Das Unternehmen erklärt, dass es berechtigt ist, Dienstleistungen im Bereich der vorübergehenden Vermietung von Apartments und Häusern für kurzfristige Urlaubsaufenthalte von Kunden anzubieten.

BUCHUNG

1. Das Angebot der beim Unternehmen verfügbaren Apartments und Häuser finden Sie auf der Website www.noclegi.renters.pl sowie auf der Website www.heyrent.com.
2. Die Buchung von Apartments/Häusern kann online auf der Website www.noclegi.renters.pl sowie auf der Website www.heyrent.com, per E-Mail oder telefonisch vorgenommen werden.
3. Die Buchung erfolgt, nachdem der Kunde das Online-Buchungsformular auf der Website ausgefüllt oder per E-Mail zurückgesendet hat.
4. Buchungen dürfen nur von volljährigen Personen vorgenommen werden.
5. Minderjährige dürfen die Apartments ausschließlich in Begleitung einer volljährigen Person nutzen.

MIETPREIS

1. Der Mietpreis ist jeweils im Buchungsformular angegeben.
2. Der Preis enthält die geltende Mehrwertsteuer in Höhe von 8 %.
3. Der Mietpreis umfasst:
4. 1. •          Aufenthalt der im Formular angegebenen Anzahl von Personen in dem Apartment/Haus;
   2. •          den Aufenthalt eines Kindes unter 3 Jahren im Apartment/Haus, das bei einem Erwachsenen (Betreuer) schläft und keine zusätzliche Bettwäsche benötigt;
   3. •          die vom Kunden verbrauchten Nebenkosten;
   4. •          das Waschen von Bettwäsche und Handtüchern;
   5. •          die Endreinigung.
4. Der Preis beinhaltet nicht: Verpflegung, zusätzliche Reinigung, zusätzlichen Wechsel von Bettwäsche und Handtüchern, den Aufenthalt von Haustieren (mit Ausnahme von Blinden- und Assistenzhunden, sofern die Anforderungen der Hausordnung erfüllt sind) sowie die Kosten für das Parken in der Garage oder auf dem Parkplatz, die Miete eines Kinderbetts und die Kurtaxe. Sofern im Buchungsformular nichts anderes angegeben ist.
5. Nach 8 Tagen Aufenthalt im Apartment/Haus hat der Kunde Anspruch auf einen kostenlosen Handtuchwechsel. Voraussetzung für den Wechsel ist, dass der Kunde der Firma per E-Mail oder telefonisch seinen Wunsch nach einem Wechsel mitteilt.

ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

1. Zahlungsfrist für im Voraus getätigte Buchungen im Rahmen eines Rückangebots: Der Kunde ist verpflichtet, 100 % des Buchungswerts spätestens 7 Tage vor dem geplanten Ankunftsdatum auf das im Buchungsformular angegebene Bankkonto des Unternehmens zu überweisen. Bei Nichtzahlung innerhalb der festgelegten Frist ist die Buchung nicht garantiert und kann ohne Anspruch auf Rückerstattung bereits geleisteter Anzahlungen storniert werden.
2. Zahlungsfrist für Last-Minute-Buchungen im Rückerstattungsangebot: Bei Buchungen, die weniger als 7 Tage vor dem geplanten Ankunftsdatum erfolgen, ist der Kunde verpflichtet, den vollen Buchungsbetrag unverzüglich nach der Buchung auf das im Buchungsformular angegebene Bankkonto des Unternehmens zu überweisen. Eine nicht sofortige Zahlung kann zur Stornierung der Buchung ohne Anspruch auf Rückerstattung etwaiger Anzahlungen führen.
3. Zahlungsfrist für Buchungen im Rahmen eines nicht erstattungsfähigen Angebots: Der Kunde ist verpflichtet, den vollen Buchungsbetrag unverzüglich nach der Buchung auf das im Buchungsformular angegebene Bankkonto des Unternehmens zu überweisen. Eine nicht sofortige Zahlung kann zur Stornierung der Buchung ohne Anspruch auf Rückerstattung etwaiger Anzahlungen führen.
4. Zahlungsbestätigung: Nach erfolgter Zahlung sollte der Kunde unverzüglich eine Zahlungsbestätigung im PDF-Format an die E-Mail-Adresse des Buchungsservices senden. Die endgültige Bestätigung der Buchung erfolgt nach Gutschrift des Betrags auf dem Bankkonto des Unternehmens/Verwalters.
5. Bei Zahlungen des Kunden in Fremdwährung wird diese gemäß den Bedingungen der Geschäftsbedingungen von Polskie ePłatności, dem Anbieter für die Abwicklung von Buchungen in Fremdwährungen, in polnische Zloty umgerechnet. Die Geschäftsbedingungen des oben genannten Anbieters sind unter folgender Adresse verfügbar: https://pep.pl. Polskie ePłatności ist ein von Renters unabhängiges Unternehmen, das den oben genannten Dienst erbringt und die volle Verantwortung für dessen ordnungsgemäße Durchführung gemäß den Bestimmungen der oben genannten Geschäftsbedingungen trägt. Renters übernimmt keinerlei Haftung für die ordnungsgemäße Tätigkeit des oben genannten Unternehmens sowie für die Bedingungen, unter denen die Umrechnung von Zahlungen des Kunden in Fremdwährung erfolgt. Alle Ansprüche oder Reklamationen bezüglich des oben Genannten kann der Kunde ausschließlich direkt gegenüber Polskie ePłatności unter den Bedingungen geltend machen, die sich aus den oben genannten Geschäftsbedingungen dieses Unternehmens ergeben. Alle Zahlungsaufträge, deren Ausführung eine Währungsumrechnung erfordert, werden unter Anwendung der Wechselkurse (Ankaufs- oder Verkaufskurse) aus der „AG-Wechselkurstabelle“ ausgeführt, die beim Abrechnungsagenten zum Zeitpunkt der Annahme des Auszahlungsauftrags zur Ausführung durch AG gelten. Die „AG-Wechselkurstabelle“ ist im Verkäuferkonto verfügbar.

ÄNDERUNG DER BUCHUNG

1. Der Kunde kann seine Buchung unter folgenden Bedingungen ändern:
2. 1. Der Kunde kann seine Buchung spätestens 24 Stunden vor der Ankunft auf ein anderes Apartment/Haus mit gleichem oder höherem Standard umbuchen. Der Kunde ist verpflichtet, den Preisunterschied, sofern vorhanden, zum Zeitpunkt der Umbuchung zu zahlen; über die Höhe des Preisunterschieds informiert das Unternehmen/der Verwalter den Kunden zum Zeitpunkt der Umbuchung. Der Preisunterschied wird berechnet, indem vom Buchungswert der Preis abgezogen wird, zu dem zu dem betreffenden Termin ein anderes Apartment/Haus buchbar ist.
   2. •          Der Kunde kann den Buchungszeitraum einmalig ändern, sofern zum neuen Termin Apartments/Häuser in dem vom Kunden akzeptierten Standard verfügbar sind, und zwar spätestens 5 Tage vor dem vereinbarten Anreisedatum. Der neue Buchungszeitraum ist verbindlich und kann nicht erneut geändert werden. Der Kunde ist verpflichtet, den Preisunterschied, sofern vorhanden, zum Zeitpunkt der Buchungsänderung zu zahlen; über die Höhe des Preisunterschieds informiert das Unternehmen/der Verwalter den Kunden zum Zeitpunkt der Änderung des Buchungstermins. Der Preisunterschied wird berechnet, indem vom Buchungswert der Preis abgezogen wird, zu dem zu dem betreffenden Termin ein anderes Apartment/Haus buchbar ist.
   3. •          Nach Beginn der Buchung hat der Kunde keine Möglichkeit, das Apartment/Haus gegen ein anderes auszutauschen oder die Buchungsdaten zu ändern.
2. Falls die vom Kunden beantragte Änderung der getätigten Buchung nicht möglich ist, bleibt die Buchung gültig und wird gemäß den ursprünglichen Bedingungen ausgeführt.

STORNIERUNG DER BUCHUNG

1. Das Unternehmen räumt die Möglichkeit ein, die Buchung ohne Kosten zu stornieren, sofern der Kunde einen neuen Kunden für dasselbe Apartment/Haus im gleichen Buchungszeitraum benennt.
2. Bei Stornierung einer Buchung im Rahmen des Rückerstattungsangebots 7 oder mehr Tage vor Anreise trägt der Kunde keine Stornierungskosten.
3. Bei Stornierung einer Buchung im Rahmen des Rückerstattungsangebots weniger als 7 Tage vor Anreise trägt der Kunde Stornierungskosten in Höhe der geleisteten Anzahlung (auch wenn diese 100 % des Buchungsbetrags beträgt). Dem Kunden werden lediglich die Kosten für obligatorische Leistungen und/oder in der Buchung enthaltene Leistungen erstattet, die vom Unternehmen aufgrund der Stornierung der Buchung nicht erbracht werden.
4. Bei Stornierung einer Buchung im Rahmen eines nicht erstattungsfähigen Angebots trägt der Kunde die Stornierungskosten in Höhe der geleisteten Anzahlung (auch wenn diese 100 % des Buchungsbetrags beträgt). Dem Kunden werden lediglich die Kosten für obligatorische Leistungen und/oder in der Buchung enthaltene Leistungen erstattet, die vom Unternehmen aufgrund der Stornierung der Buchung nicht erbracht werden.
5. Das Unternehmen/der Verwalter kann die Buchung stornieren, wenn die Buchung vom Kunden nicht innerhalb der im Formular angegebenen Frist bezahlt wurde. Das Unternehmen oder der Verwalter ist verpflichtet, den Kunden per E-Mail über die Stornierung der Buchung aus dem oben genannten Grund zu informieren.
6. Falls die Buchungsgebühr vom Kunden nicht innerhalb der im Buchungsformular angegebenen Frist entrichtet wurde, kann das Unternehmen/der Verwalter vom Kunden die Zahlung der in den Punkten 1–4 genannten Forderungen verlangen; hat der Kunde eine Zahlung geleistet, Verwalter den ihm zustehenden Betrag für die in den Punkten 1–4 genannten Kosten einbehalten und die Nachzahlung der Buchungsgebühr verlangen, falls die Buchung in Anspruch genommen wird.

REGELN FÜR DEN EIN- UND AUSCHECK IN DEM APARTMENT/HAUS

1. Der Kunde wird am ersten Tag seines Aufenthalts, wie in der Buchung angegeben, ab der vom Unternehmen/Verwalter festgelegten Uhrzeit im Apartment/Haus erwartet, sofern bei der Buchung nichts anderes mit dem Unternehmen/Verwalter vereinbart wurde.
2. Der Kunde hat das Apartment/Haus am Abreisetag bis zu der vom Unternehmen/Verwalter festgelegten Uhrzeit zu verlassen, sofern bei der Buchung oder während des Aufenthalts nichts anderes mit dem Unternehmen/Verwalter vereinbart wurde.
3. Die Schlüsselübergabe für das Apartment/Haus an den Kunden erfolgt nach vorheriger Begleichung aller Buchungsgebühren, einschließlich der Zahlung der obligatorischen Kaution (sofern diese bei der Buchung angegeben wurde). Für jedes Apartment/Haus ist nur ein Schlüsselsatz verfügbar.
4. Der Check-in und Check-out des Kunden im Apartment/Haus erfolgt kontaktlos. Nach vollständiger Bezahlung der Buchung erhält der Kunde vom Unternehmen/Verwalter am Tag vor dem Check-in oder nach vollständiger Bezahlung der Buchung per E-Mail an die im Buchungsformular angegebene Adresse Anweisungen zum Check-in/Check-out.
5. Am Tag der Abreise ist der Kunde verpflichtet, die Schlüssel zum Apartment an einem geeigneten Ort gemäß den Anweisungen des Unternehmens/Verwalters zu hinterlegen. Das Gleiche gilt für Fernbedienungen und Parkkarten (sofern diese dem Kunden zur Verfügung gestellt wurden). Die Nichtbeachtung dieser Vorschrift kann dazu führen, dass dem Kunden alle dem Unternehmen dadurch entstandenen Kosten in Rechnung gestellt werden.

KUNDENVERANTWORTUNG

1. Nach der Übernahme des Apartments/Hauses trägt der Kunde die volle Verantwortung für die im Apartment/Haus befindlichen Einrichtungsgegenstände und Ausstattungselemente.
2. Stellt der Kunde Mängel oder Schäden am Apartment/Haus fest, ist er verpflichtet, diese unverzüglich nach dem Einchecken per E-Mail dem Unternehmen/Verwalter zu melden. Eine Auflistung der Ausstattungsgegenstände des Apartments/Hauses findet sich in der Angebotsbeschreibung und/oder auf den Fotos auf der Website heyrent.com.
3. Der Kunde, der die Buchung vornimmt, haftet während des Aufenthalts für das Verhalten aller Mitbewohner und Personen, die das Apartment/Haus zu diesem Zeitpunkt nutzen, sowie für alle Schäden, Verluste und fehlenden Gegenstände, die durch das Verschulden der Nutzer des Apartments/Hauses entstanden sind.
4. Der Kunde hat während der Dauer seines Aufenthalts im Apartment/Haus die in den Regelungen festgelegten Bestimmungen einzuhalten; sofern die Regelungen die Art der Nutzung nicht vollständig regeln, hat er die Sache in einer Weise zu nutzen, die ihren Eigenschaften und ihrem Verwendungszweck entspricht.
5. Sollte während des Aufenthalts des Kunden im Apartment/Haus Reparaturbedarf entstehen, ist der Kunde verpflichtet, das Unternehmen unverzüglich darüber zu informieren und dem Unternehmen den Zugang zum Apartment/Haus zu ermöglichen, damit die erforderlichen Reparaturarbeiten durchgeführt werden können.
6. Das Unternehmen ist berechtigt, das Apartment/Haus jederzeit ohne Zustimmung des Kunden zu betreten, wenn im Apartment/Haus eine Störung oder ein anderer Notfall (Überschwemmung, Brand, austretendes Gas usw.) eintritt, der ein sofortiges Eingreifen erfordert, und es kann alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, um das Apartment/ Haus vor dem Entstehen oder der Vergrößerung eines Schadens zu sichern.
7. Falls der Kunde das Unternehmen nicht über eine Störung im Apartment/Haus informiert oder es dem Unternehmen unmöglich macht, Maßnahmen zur Behebung der Störung oder der Folgen eines Notfalls zu ergreifen, einschließlich des Zutritts zum Apartment/Haus während des Aufenthalts des Kunden darin, haftet der Kunde für alle Folgen eines solchen Handelns/Unterlassens, einschließlich der Folgen der Störung oder des Notfalls, die aufgrund des oben genannten Verhaltens des Kunden nicht behoben werden konnten.
8. Das Unternehmen ist berechtigt, das Apartment/Haus jederzeit zu betreten, um während der Dauer der Buchung den technischen Zustand des gemieteten Apartments/Hauses sowie die Einhaltung der Vertragsbedingungen durch den Kunden zu überprüfen, und der Kunde ist verpflichtet, dem Unternehmen den Zugang zu gewähren.

REGELN FÜR DEN AUFENTHALT

1. Der Kunde ist verpflichtet, das Apartment/Haus ordnungsgemäß zu sichern (d. h. Türen und Fenster zu verschließen und die Schlüssel sorgfältig aufzubewahren).
2. In dem Apartment/Haus dürfen höchstens so viele Personen wohnen, wie im Buchungsformular angegeben wurden.
3. Der Aufenthalt von Haustieren muss mit dem Verwalter abgesprochen werden und ist mit einer zusätzlichen Gebühr verbunden – 50 PLN pro Tag, wobei der Höchstbetrag pro Buchung in einer Wohnung 500,00 PLN beträgt.
4. 1. Eine Person mit Behinderung, die auf die Hilfe eines Assistenz-/Blindenführhundes angewiesen ist, hat das Recht, eine Unterkunft zu nutzen, in der der Eigentümer dem Aufenthalt mit einem Haustier zugestimmt hat. Personen mit Behinderung, die auf die Hilfe eines Blindenführhundes angewiesen sind, tragen keine Kosten für den Aufenthalt des Hundes im Apartment.
   2. Der Assistenz-/Blindenführhund sollte mit einem Geschirr ausgestattet sein und an einer gut sichtbaren Stelle am Geschirr die Aufschrift „Assistenz-/Blindenführhund“ tragen. Die Person mit Behinderung muss über eine Bescheinigung über den Status des Hundes sowie eine Bescheinigung über die erforderlichen tierärztlichen Impfungen verfügen und ist verpflichtet, diese Dokumente auf jede Aufforderung eines Vertreters des Unternehmens oder anderer berechtigter Personen vorzulegen.
   3. 1. Die Bescheinigung enthält unter anderem:
      2. 1. •          Ort und Datum der Ausstellung der Bescheinigung,
         2. •          Nummer und Datum der Eintragung in das vom Regierungsbeauftragten für Menschen mit Behinderung geführte Register,
         3. •          Rasse, Name und Geburtsdatum des Hundes,
         4. •          Vor- und Nachname der Person mit Behinderung, der der Assistenzhund dienen wird,
         5. •          die Rechtsgrundlage für die Ausstellung des Zertifikats sowie den Stempel und die Unterschrift der ausstellenden Stelle.
      2. Der Assistenz-/Blindenführhund muss nicht an der Leine geführt werden und muss keinen Maulkorb tragen. Der Besitzer ist für seinen Hund verantwortlich und haftet in vollem Umfang für Schäden, die in der gemieteten Wohnung verursacht werden.
4. Es ist verboten, in der Wohnung/im Haus Veranstaltungen zu organisieren, die die Ordnung im Gebäude stören.
5. In allen Wohnungen/Häusern gilt zwischen 22:00 Uhr und 06:00 Uhr morgens Nachtruhe.
6. Der Kunde ist verpflichtet, das im Rahmen der Buchung genutzte Apartment/Haus in einem ordnungsgemäßen Zustand und Standard zu halten – so, wie er es am ersten Tag seines Aufenthalts vorgefunden hat.
7. Das Rauchen von Tabak und anderen tabakähnlichen Erzeugnissen im Apartment/Haus ist verboten (dies gilt auch für Bereiche wie Balkon oder Terrasse).
8. Eine vorzeitige Abreise des Kunden, die früher als in der Buchung angegeben erfolgt, verpflichtet das Unternehmen nicht zur Rückerstattung eines Teils der Mietgebühr.
9. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, den Kunden im Falle von plötzlichen Mängeln oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen in eine andere Unterkunft mit ähnlichem Standard, ähnlicher Größe und ähnlicher Lage umzuquartieren.

VERTRAGSSTRAFEN

1. Am Tag der Abreise des Kunden, nach Ablauf der Mietdauer, wird die Firma/der Verwalter eine Begehung zur Überprüfung des Zustands der Ausstattung des Apartments/Hauses durchführen.
2. Die Feststellung von Mängeln und/oder Schäden in dem Apartment/Haus berechtigt das Unternehmen, die fällige Vergütung von der Kaution abzuziehen oder vom Kunden die Erstattung der entstandenen Kosten zu verlangen, um den Zustand und den Standard des Apartments/Hauses wieder in den ursprünglichen Zustand zu versetzen.
3. Die Tatsache, dass der Kunde Schäden und/oder Mängel im Apartment/Haus nicht meldet, entbindet ihn nicht von einer etwaigen Haftung dafür.
4. Bei Verlust der Schlüssel ist das Unternehmen berechtigt, dem Kunden die Kosten für die Anfertigung neuer Schlüssel und den Austausch der Schlösser in Rechnung zu stellen.
5. Falls der Kunde die Sauberkeit in dem Apartment/Haus in besonders gravierender Weise nicht gewährleistet, was dazu führt, dass das Reinigungspersonal zusätzliche Arbeiten durchführen muss und die Reinigungszeit den Standard für die Reinigung im Apartment/Haus, d. h. 2 Stunden, überschreitet, ist das Unternehmen berechtigt, dem Kunden eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 180 PLN (einhundertachtzig) für jede zusätzliche Arbeitsstunde des Reinigungspersonals in Rechnung zu stellen.
6. Verschweigt der Kunde die Anreise mit einem Haustier, ist das Unternehmen berechtigt, dem Kunden eine einmalige Zusatzgebühr in Höhe von 600 PLN (sechshundert Zloty) pro Haustier in Rechnung zu stellen.
7. Ein Verstoß gegen das Rauchverbot im Apartment/Haus führt zu einer zusätzlichen Gebühr in Höhe von 600 PLN (sechshundert Zloty) für den Kunden.
8. Ein ungerechtfertigter Anruf bei Mitarbeitern des Unternehmens führt zur Berechnung einer Zusatzgebühr in Höhe von 180 PLN (einhundertachtzig Zloty) an den Kunden.
9. Bei einem Polizeieinsatz aufgrund von ungebührlichem Verhalten des Kunden oder der mit ihm das Apartment/Haus bewohnenden Personen oder bei Beschwerden von Nachbarn über die vorgenannten Personen ist das Unternehmen berechtigt, dem Kunden eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 600 PLN (sechshundert Zloty) in Rechnung zu stellen
10. Nutzt der Kunde das Apartment/Haus nach Ablauf der Mietdauer oder nach deren Kündigung weiterhin ohne Zustimmung des Unternehmens, ist er verpflichtet, eine Entschädigung für die vertragswidrige Nutzung des Apartments/Hauses in Höhe des Dreifachen der üblichen Gebühr zu zahlen.
11. Sollten sich mehr Personen im Apartment/Haus aufhalten, als im Buchungsformular angegeben, oder sollte das Unternehmen/der Verwalter eine mutwillige Beschädigung und/oder eine grobe Störung der Hausruhe feststellen, ist das Unternehmen berechtigt, den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen und/oder eine entsprechende Nachzahlung zu verlangen. In diesem Fall hat der Kunde keinen Anspruch auf Rückerstattung der Gebühr und anderer Mietkosten, auch nicht für den Zeitraum, in dem die Buchungsdauer des Apartments/Hauses aus den oben genannten Gründen verkürzt wird.

REKLAMATION

1. Sollten während des Aufenthalts im Apartment/Haus Unstimmigkeiten gegenüber den in der Buchung festgelegten Bedingungen festgestellt werden, hat der Kunde das Recht, während des Aufenthalts oder bis spätestens einen Tag nach dessen Beendigung eine Reklamation einzureichen. Nach Ablauf dieser Frist erlischt das oben genannte Recht des Kunden, und Reklamationen werden nicht mehr berücksichtigt.
2. Reklamationen, Beschwerden und alle Beanstandungen sind an folgende Adresse zu richten: reklamacje@renters.pl.
3. Die Bearbeitung der Reklamation erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang bei der Firma. Der Kunde wird unverzüglich per E-Mail über die Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation informiert.
4. Wird der Reklamation stattgegeben, erhält der Kunde eine Entschädigung in Höhe des erlittenen und nachgewiesenen Schadens.

ZUSÄTZLICHE BESTIMMUNGEN

1. Der Kunde kann während seines gesamten Aufenthalts rund um die Uhr (24 Stunden am Tag / 7 Tage die Woche) eventuelle Störungen oder Schäden im Apartment/Haus unter der Nummer: +48 91 311 11 12 oder per E-Mail an die Adresse: rezerwacje@renters.pl melden.
2. Falls das Unternehmen die vom Kunden vorgenommene Buchung nicht erfüllen kann, ist es verpflichtet, dem Kunden ein Apartment/Haus zum gleichen Termin mit ähnlichem Standard anzubieten. Wenn der Kunde die Änderung nicht akzeptiert, verpflichtet sich das Unternehmen, alle vom Kunden für diese Buchung geleisteten Zahlungen zurückzuerstatten. Dies gilt nicht für Umstände, für die das Unternehmen keine Verantwortung trägt und die auf höhere Gewalt zurückzuführen sind, d. h. Krieg, Erdbeben, Überschwemmung, Epidemie, Tsunami, Feuer, behördliche Anordnungen usw.
3. Das Unternehmen haftet nicht für Unannehmlichkeiten, die während des Aufenthalts der Kunden entstehen und mit Bau- oder Renovierungsarbeiten zusammenhängen, die auf dem Gelände der Anlage, in der sich das Apartment/Haus befindet, sowie in dessen Umgebung durchgeführt werden, mit einer Unterbrechung der Versorgung mit Medien (u. a. Strom, Wasser, Zentralheizung) aus Gründen, die nicht vom Apartment/Haus abhängig sind, Internet, Fernsehen sowie Lärmbelästigungen durch benachbarte Immobilien.
4. Das Unternehmen haftet nicht für den Verlust von Gegenständen, die der Kunde im Apartment/Haus zurückgelassen hat, die infolge eines Einbruchs daraus entwendet wurden oder durch Zufallsereignisse beschädigt wurden, sowie für eventuelle Schäden am Fahrzeug auf dem Parkplatz oder in der Garage.
5. Hinterlässt der Kunde Gegenstände, die sein Eigentum oder das Eigentum Dritter sind, im Apartment/Haus, kommt kein Verwahrungsvertrag mit dem Unternehmen zustande; der Kunde ist verpflichtet, sich unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Beendigung seines Aufenthalts im Apartment/Haus, mit dem Unternehmen in Verbindung zu setzen, um die Einzelheiten der Abholung der zurückgelassenen Gegenstände zu klären. Das Unternehmen ist nicht verpflichtet, die im Apartment/Haus zurückgelassenen Gegenstände des Kunden oder Dritter zu verwahren oder zu pflegen; es ist jedoch verpflichtet, den Kunden vor deren Entfernung/Vernichtung aufzufordern, die Gegenstände innerhalb einer Frist von höchstens 14 Tagen ab dem Tag dieser Aufforderung abzuholen. Falls der Kunde die im Apartment/Haus zurückgelassenen Gegenstände nicht gemäß dem oben genannten Verfahren abholt, gelten diese Gegenstände als vom Eigentümer mit der Absicht, sich ihres Eigentums zu entledigen, zurückgelassen, und das Unternehmen ist berechtigt, sie zu entsorgen/wegzuwerfen oder zu vernichten.
6. Alle personenbezogenen Daten der Kunden werden ausschließlich zum Zweck der Buchungsabwicklung sowie zu Marketingzwecken gemäß den Bestimmungen des Gesetzes über den Schutz personenbezogener Daten vom 10.05.2018 verarbeitet.
7. Mit der Buchung erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass seine personenbezogenen Daten in die Datenbank des Unternehmens aufgenommen und gemäß den gesetzlichen Bestimmungen für die Zwecke und im Zusammenhang mit der Erfüllung des Vertrags und der Buchung verarbeitet werden.
8. In Angelegenheiten, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, gelten die Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs sowie des Gesetzes über den Schutz personenbezogener Daten und die Bestimmungen der DSGVO.

EINLÖSUNG VON GUTSCHEINEN

1. Gutscheine sind Zahlungsmittel, die bei der Buchung eines Apartments/Hauses verwendet werden können. Der Wert des Gutscheins wird vom Gesamtbetrag der Buchung abgezogen.
2. Für die Buchung einer Unterkunft kann der Gutschein verwendet und gegebenenfalls ein Aufpreis gezahlt werden.
3. Der Gutschein kann nicht in Bargeld umgetauscht werden und ist nicht erstattungsfähig.
4. Im Falle einer Stornierung der Buchung durch den Kunden aus Gründen, die das Unternehmen nicht zu vertreten hat, kann der Gutschein einmalig innerhalb seiner Gültigkeitsdauer gemäß Punkt 5 unten erneut verwendet werden; im Falle einer erneuten Stornierung der Buchung oder des Ablaufs der Gültigkeitsdauer des Gutscheins wird dessen Wert nicht erstattet.
5. Der Gutschein ist ab dem Kaufdatum 12 Monate lang gültig. Nach diesem Datum verliert der Gutschein seine Gültigkeit und kann nicht mehr für eine Buchung verwendet werden; sein Wert wird nicht erstattet.
6. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Einlösung des Gutscheins zu verweigern, wenn Grund zu der Annahme besteht, dass der Gutschein ungültig ist, durch unrechtmäßige Handlungen erlangt wurde oder Gegenstand einer Streitigkeit ist.
7. Das Unternehmen haftet nicht für verlorene, gestohlene oder beschädigte Gutscheine.
8. Der Gutschein ist für den einmaligen Gebrauch bestimmt. Wird der Gesamtwert des Gutscheins nicht bei einer einzigen Buchung aufgebraucht, wird der Restbetrag weder erstattet noch kann er bei einer späteren Buchung verwendet werden.
9. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Nutzungsbedingungen des Gutscheins jederzeit durch Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen anzupassen.