Najczęściej zadawane pytania

Wejdź na Heyrent.com, wybierz miasto i termin. Apartament zarezerwujesz w kilka minut.

Napisz do nas lub zadzwoń. Sprawdzimy dostępność i potwierdzimy przedłużenie.

Możliwość zmiany apartamentu lub terminu pobytu zależy od warunków zaakceptowanych podczas rezerwacji. Szczegóły znajdziesz w swojej rezerwacji.

Nie. Rezerwację może złożyć wyłącznie osoba pełnoletnia. Osoby niepełnoletnie mogą przebywać w apartamencie pod opieką dorosłego.

Warunki anulacji zależą od wybranej oferty oraz warunków zaakceptowanych podczas rezerwacji. Szczegóły znajdziesz w swojej rezerwacji.

Szczegóły znajdziesz w mailu, który wysłaliśmy po anulacji. Najczęstszy powód to brak płatności w wymaganym terminie.

Cena obejmuje nocleg i sprzątanie końcowe. Dodatkowe usługi (np. parking) mogą być płatne - ich koszt zobaczysz przed potwierdzeniem rezerwacji.

Tak. Sprzątanie końcowe jest wliczone w cenę rezerwacji.

To zależy od apartamentu. Sprawdź szczegóły w opisie oferty.

Płacisz online przy rezerwacji — kartą, przelewem, BLIK, Google Pay lub Apple Pay.

Tak. Przelew może przyjść z dowolnego konta. Ważne: w tytule wpisz numer rezerwacji.

Termin płatności zależy od warunków Twojej rezerwacji. Sprawdź zasady zaakceptowane podczas jej dokonywania. Z reguły rezerwację należy opłacić do 7 dni przed przyjazdem.

Wyślemy Ci maila z inną metodą płatności. Sprawdź skrzynkę — wiadomość powinna dotrzeć w ciągu kilku minut.

Najczęstsze powody to limit na karcie lub brak wystarczających środków. Skontaktuj się ze swoim bankiem.

Cena rezerwacji obejmuje wszystkie koszty wskazane podczas rezerwacji. Niektóre budynki oferują dodatkowo dostęp do siłowni, spa lub basenu. Informację o dostępności oraz ewentualnych opłatach znajdziesz w opisie apartamentu lub regulaminie obiektu.

Instrukcję zameldowania z opisem odbioru kluczy wyślemy mailem 1 dzień przed przyjazdem. Warunek: rezerwacja musi być opłacona.

Zameldowanie i wymeldowanie odbywa się w godzinach podanych w warunkach Twojej rezerwacji. Zmiana nie jest możliwa ze względu na przygotowanie apartamentu.

Tak. Od momentu rozpoczęcia rezerwacji możesz dotrzeć o dowolnej porze.

Nie. Zameldowanie odbywa się samodzielnie. Instrukcję zameldowania wraz z informacją o odbiorze kluczy otrzymasz e-mailem 1 dzień przed przyjazdem po opłaceniu rezerwacji. Nasz zespół zapewnia wsparcie 24/7.

Tak. Nasz zespół jest dostępny 24/7 - telefonicznie, mailowo i przez czat.

Każdy apartament posiada wyposażenie niezbędne do komfortowego pobytu. Szczegółową listę udogodnień znajdziesz w opisie apartamentu.

Tak. Dla każdego Gościa przygotowujemy komplet pościeli oraz 1 duży ręcznik kąpielowy. W łazience znajduje się również ręcznik do rąk oraz mata łazienkowa.

Sprawdź dostępność łóżeczka w opisie apartamentu. Możesz je też dodać jako usługę przy rezerwacji lub napisać do nas.

Sprawdź folder SPAM oraz wiadomości w portalu rezerwacyjnym. Jeśli nadal nie możesz jej znaleźć, skontaktuj się z nami.

Na przyjazd przygotowujemy zestaw startowy obejmujący podstawowe kosmetyki, papier toaletowy, worki na śmieci oraz kostki do zmywarki (jeśli jest dostępna). Zestawy startowe nie są uzupełniane w trakcie pobytu.

Dane do logowania znajdują się w instrukcji pobytu, którą wysyłamy mailem oraz na routerze w apartamencie.

W większości polskich miast tak, jednak zalecamy jej wcześniejsze przegotowanie.

Jeżeli budynek posiada recepcję lub przechowalnię bagażu, informacja o tym znajduje się w instrukcji pobytu. W pozostałych przypadkach polecamy skorzystanie z miejskich przechowalni.

Informację o możliwości pobytu ze zwierzęciem znajdziesz w opisie apartamentu. W apartamentach przyjaznych zwierzętom obowiązuje dodatkowa opłata za pobyt zwierzęcia. Poinformuj nas o zwierzęciu przed przyjazdem. Niezgłoszony pobyt ze zwierzęciem może skutkować naliczeniem opłat zgodnie z regulaminem.

To zależy od apartamentu. Sprawdź dostępność parkingu w opisie oferty.

Nie. Obowiązuje zakaz palenia - dotyczy papierosów i e-papierosów. Złamanie zasady oznacza karę umowną.

Nie. W apartamentach obowiązuje zakaz imprez i cisza nocna. Złamanie tej zasady wiąże się z karą umowną. Mogą też dojść mandaty od Straży Miejskiej lub Policji.

Cisza nocna obowiązuje od 22:00 do 6:00.

Nie. We wszystkich naszych apartamentach obowiązuje całkowity zakaz palenia, również na balkonach i tarasach.

Napisz do nas. Jeśli rzecz zostanie odnaleziona, odeślemy ją paczkomatem InPost.

Wypełnij formularz: http://invoice.heyrent.com. Po otrzymaniu kompletnych danych wystawimy fakturę i prześlemy ją na wskazany adres e-mail.